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      裁员、跳槽、中年?;?..客服焦虑如何释放?

      来源: 阜阳市道成网络科技有限责任公司      阅读量:2355次    

      每一年,在呼叫中心这个变化无常的行业里,总是充满了各种焦虑与迷茫。而在2019年,则似乎尤为甚之。

      这一年,呼叫中心越来越多的产品和业务都经历着增长乏力的困境;

      这一年,“我们迟早会被AI替代”的声音开始弥漫于客服中间,渐渐振聋发聩;

      这一年,我们已经显著感受到,各种新旧工种间的更迭速度以及各种业务形态、战略方向的变化都还在进一步加快;

      这一年,我们经历了“资本的寒冬”,“经济下行”、  “裁员潮”这些词经常涌现在我们眼前,每个人都或多或少都能感受到就业形式的严峻。

      在这样的大环境下,越来越多的客服受到环境的影响,要么迷失自己的方向,要么在频繁变化的业务中失去了自己的位置。压力和焦虑也随之而来。


      焦虑难道只有负面影响吗?


      在讨论如何应对焦虑之前,我们先要清楚焦虑的本质是什么。

      焦虑作为情绪机制的一部分,它的本质其实是“自我?;ぁ?,当我们大脑发现潜在威胁的时候,它让我们产生恐惧感,以此引起我们的警觉,促使我们采取行动,摆脱威胁。所以焦虑并不是一件坏事。


      1.焦虑其实代表了一个人的积极特点

      比如说一个经常担心工作细节的人,说明他平时工作努力而有责任心。


      2.焦虑有助于解决问题

      如果你担心工作中的问题,那你就更可能想出更好的解决办法。


      3.焦虑给人提供行动起来的动力

      如果你对某件事情感觉到担忧,就意味着这件事情对你来说非常的重要,你会更加的打起精神来应对它。


      那如何应对焦虑?

       

      1.先处理好情绪,再去处理事情

      拿破仑说,能控制好自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大。先处理好焦虑的情绪,再去处理事情,因为人在情绪失控时做出的事,最终往往都是后悔的。

      工作中遇到不开心的事,不要对着同事抱怨,既不能解决问题,还会引来更多的麻烦;更不要与领导当面冲突,因为结果往往会让你更痛苦。

      当然也不是逆来顺受,没有脾气,而是能权衡轻重利弊,别将已经糟糕的事无限放大,大到你无力承受,后悔不已。


      2.积极面对,永远心怀希望

      当人处于低谷时,常伴随着焦虑还有绝望,这种感觉我曾体验过,而且相信将来还会有。

      因为人生永远不是一条直线,一马平川,它总会有起起伏伏,有着诸多不如意。但生命的诡秘之处就在于,你越是绝望,它越欺负你;你越是乐观,它越善待你!

      焦虑总是会出现,积极面对才是解决办法的途径!


      3.找到问题的原因

      焦虑很多时候源于自己想不开,钻进了牛角尖,越想路越窄,负面情绪就会越堆越多。

      这个时候,你不如冷静下来,想想这些问题能坏到什么程度,必要的时候,借助笔,把此事不同严重程度会导致的不同后果 一一罗列出来,并逐条列出可能的应对方法。

      这种“穷尽罗列法”的思考方式可以指引着你从牛角尖里一步步走出来,写完之后,你会发现,事情没你想象的那么坏,世界末日没有来。


      4.找到目标,做一个明白人

      如其害怕焦虑,不如把更多的注意力投向我们真正可能做到的事情,试着做一个切实可行的计划。

      当我们把对未来的期待转化为一个个具体可行的目标时,未来就看上去不再那么虚空梦幻,而像是接地气的待办清单。

      确定好方向的奔跑,往往更有效率,也更有意义,也更容易走出困境。


      5.保持竞争力

      在这个时代,才华和能力才是最靠谱的破局钥匙。你必须跨出自己的舒适区,去投资自己、充电学习,让自己保持足够的竞争力。

      有人问我,不知道应该学些什么?举个例子,客服除了具备基本技能外,还需要不断钻研管理、投诉、数据分析等方面的专业知识,更要向外扩展运营、产品相关的各种专业技能。

      简单来说,就是你什么不会,你就学习什么。

      当你足够优秀时,你面前的路会越来越宽。


      6.培养自己兴趣爱好

      除了不断学习专业知识,不断完善自我,提升自身竞争力,培养其他方面的兴趣也很重要。

      例如瑜伽或种植多肉这样的爱好,除了有助于保持身体健康或是让你拥有良好的生活环境外,更有机会让你掌握另一个领域的知识,认识世界观不同的朋友。


      7.管理好时间

      梁实秋说,没有人不爱惜他的生命,但很少人珍惜他的时间。

      人与人之间的差距被拉开,很大程度上取决于他们是如何利用时间的。优秀的人总是在投资自己,玩命积累;而那些平庸的人则往往用来吃喝玩乐,享受人生。

      请时刻谨记:年轻的日子其实不长,你所虚度的今天,失去就永远失去了,不会再回来。面对焦虑,你更应该管理好自己的时间,不要任由自己在焦虑中虚度年华。


      8.坚持运动与健身

      焦虑是有神经传导物质基础的精神表现。研究表明,运动可以改变这种神经反馈中的物质基础。

      很多运动,例如:慢跑、骑单车、羽毛球,都是改变焦虑的有效方法。

      运动能够使人变得更加乐观开朗,在运动中能够让你的情绪获得一种释放。

      即使你不是一个热爱运动的人,适当的坚持运动也会对你的身心产生潜移默化的影响。


      9.坚持读书

      最后,我建议你每天抽出一个小时读会书。我知道很多人不喜欢看书,也看不进去,但仍要告诉你:坚持。

      读书就像在自己的世界里埋种子,短时间内没有很大改变,但随着读书越来越多,内心的种子就会发芽长大,内心的状态也会越来越稳定和健全。

      当一个人有了足够健全的内心世界,便有了抵御外界的能力,也就有做自己想做的事情的力量。

      在这个飞速发展的时代,社会的各个角落正在发生着剧烈的变化,完全不焦虑几乎是不可能的。

      但不要用焦虑这个借口来掩盖自己的懒惰,用焦虑来做自己的挡箭牌,却不曾想去认识自己、改变自己。

      衷心希望每一个客服人,都能告别焦虑,找到属于自己的新天地。

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